誤った情報の伝達や伝達そのものがされないなど、コミュニケーションに関わるミスを「コミュニケーションエラー」といい、大きく分けてふたつの種類があります。 28 июн. 2021 г.
コミュニケーションエラーの例は?
コミュニケーションエラーによる業務への影響ミスが増える ... トラブルが起きやすくなる ... ますます発言しにくい環境になる ... きっと伝わったと思い込んでいる ... 言ったはずだと思っている ... 誰かが言ってくれると人任せにしている ... 口頭での指示が伝わっていない ... 情報伝達に気を配る余裕がない
伝達ミスの原因は?
連絡ミスや情報伝達ミスが起きる原因を整理してみると、曖昧な伝え方や誤った受け止め方、勝手な解釈をしてしまったりといった問題からミスが起きてしまうと考えられます。
なぜ人間はミスをするのか?
疲労が蓄積していると、通常の動作ができなくなったり、集中力が持続できなくなったりして、ミスを起こしやすくなります。 指示を聞き間違えたり、状況を見誤ったりすることで発生するエラー。 思い込みや勘違いなど、認知ミスが原因になることもあります。 未経験者や作業をよく理解しない人が引き起こしやすいエラー。